本書は、宅建業におけるコンプライアンスを「行動の質」として捉え直し、現場で実際に機能する知識・視点・行動モデルを体系化した実務者向けハンドブックです。
単なる法令解説ではなく、「なぜそれが必要なのか」「どうすれば現場に伝わるのか」「誰がどのように動くべきか」といった実践的な問いに応える構成。営業担当者・管理職・経営者・コンプライアンス部門それぞれの立場から、信頼形成・リスク対応・職場環境・情報管理などを具体的に解説します。
社内研修のテキストとしても、自学自習の教材としても活用可能。読者が自社の課題に照らして読み進められるよう、章末には「問いかけ」や「行動例」を収録。制度・実務・行動をつなぐ一冊として、現場の変化を後押しします。
目次
- 第1章 宅建業者に求められる姿勢と責任
- 第2章 広告表示のコンプライアンス
- 第3章 勧誘と説明責任のコンプライアンス
- 第4章 契約実務とコンプライアンス
- 第5章 本人確認とマネロン・反社対応のコンプライアンス
- 第6章 秘密保持と情報管理のコンプライアンス
- 第7章 苦情・トラブル対応のコンプライアンス
- 第8章 営業活動と社外関係のコンプライアンス
- 第9章 職場環境と人間関係のコンプライアンス
- 第10章 宅建業の信頼は現場から
